نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية التي تقدمها وصلها، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع لضوابط واضحة ومحددة تهدف إلى حفظ حقوق جميع الأطراف.
أولًا: الخدمات الرقمية
- تعتبر خدمة إصدار بوليصة الشحن خدمة رقمية يتم تنفيذها فورًا بعد تأكيد الطلب.
- لا يمكن إلغاء أو استرجاع أو استبدال الخدمة بعد إصدار بوليصة الشحن.
ثانيًا: الحالات التي يشملها الاسترجاع
- في حال عدم إصدار بوليصة الشحن بسبب خطأ تقني أو خلل من طرف وصلها، يتم إعادة المبلغ كاملًا للعميل.
- يتم تقييم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (5) أيام عمل.
ثالثًا: مسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المدخلة.
- لا تتحمل وصلها أي مسؤولية عن رسوم إضافية أو رفض الشحنة نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو مخالفة لسياسات شركة الشحن.
رابعًا: التعديلات
- أي تعديل بعد إصدار البوليصة يخضع لسياسات شركة الشحن المختارة وقد يترتب عليه رسوم إضافية.
